Tittelen har vært brukt før, men den blir ikke mindre aktuell av den grunn. Tiden hvor sosiale medier utgjorde en revolusjon er over, tiden er kommet for å se det hele som en del av hverdagen for oss som jobber med kommunikasjon. Sosiale medier er adoptert av befolkningen og har nådd et nivå i utbredelse som befester en solid posisjon blant hva vi omgir oss med av kommunikasjon og bør være en naturlig del av våre tankesett og strategier. Continue reading
(merkverdig nok var navnet på verdens første avis i 1605 som skulle vise seg å bli starten på en massemediaepoke: “Relation”)
Når brukerne nå har fått en rekke nye kanaler for å utveksle sine meninger og statusoppdateringer blir det viktig å skille mellom de flotte mulighetene dette skaper mennesker i mellom og hvilken rolle vi som markedsførere skal innta. Selvsentrerte som vi er, er selvfølgelig den våte drømmen at brukerne skal diskutere våre merkevarer i heftig ordelag, omfavne alle våre kule tiltak og abonnere på nyhetstrømmen fra oss. Men er dette målekriteriet for suksess i de nye digitale, sosiale og mobile kanalene ? Continue reading
Stadig mere av vår tid, vår oppmerksomhet, aktiviteter og handlinger foregår på mobilen. Alt foregår på en skjerm på drøye 5 x 7 cm, den er personlig, den er alltid med oss døgnet rundt og den er mere enn noe annet media før kontrollert av brukeren. Mobilen innebærer helt nye spilleregler for markedskommunikasjon. Vi kan ikke kjøpe oss oppmerksomheten på mobil på samme måte som før og pryde skjermen med vårt budskap. Vi står ovenfor helt nye utfordringer og samtidig et hav av nye muligheter. Men vi kan vel like gjerne med en gang slå fast at den mobile fremtiden handler ikke om bannere.
Mobilen er ventet å passere PCer i nettbruk i løpet av de nærmeste årene. Smarttelefonene har gitt oss det meste av det vi trenger av digitalt innhold og kommunikasjon i et format som vi kan ha i lommen døgnet rundt, hvor vi vil og som gir oss tilgang til omverden i sanntid. Nye fremvoksende økonomier som ikke har den samme digitale historien som oss hopper elegant over de stegene vi har tatt i vår tilnærming og går rett på smarttelefoner som deres kilde til kontakt med omverden. Det samme er tilfelle for store befolkningsgrupper i våre egne markeder hvor yrket har gjort at de ikke har sittet foran en PC de siste 10-20 årene. Hvilke følger får dette i et marketingperspektiv ? Continue reading
Det skjedde en fundamental endring i samfunnet vårt den dagen vi for første gang lot oss lokke av et bedre tilbud på det nye lokale supermarkedet. Vi lot oss naturlig nok friste av en langt lavere pris på den eksakt samme varen som den lokale kjøpmannen hadde i hyllen sin. Selvbetjening var det nye begrepet som på en enkel måte forklarte den nye vinn-vinn situasjonen; ved at vi selv plukket varene og gjorde en del av jobben kunne vi få rimeligere priser. Og når vi fikk varene til en lavere pris strakk pengene våre lenger og vi kunne kjøpe flere ting. Selvfølgelig ville vi det ! Continue reading
Reklamen er ikke død, vi må bare lære oss å ta vare på det potensialet den avsted-kommer. Reklame for å tiltrekke seg nye kunder eller fortelle omverden at man har noe nytt er på ingen måte avleggs som konsept, det er derimot en større trussel om vår nye mediahverdag gjør det umulig å skaffe like mye oppmerksomhet som vi ønsker oss. Hvertfall om vi skal fortsette å skusle den bort. Vi har rett og slett ikke lenger råd til å sløse bort den oppmerksomheten vi klarer å skaffe oss. Vi må ta kunden i hånden og leie de hele veien til mål. Continue reading
Tre nye dimensjoner er i ferd med å endre mennesker sin adferd. Adferdsmønstre som har vært innarbeidet gjennom årtier endres nå sakte, men sikkert. Endret adferd preger med tiden også holdningene våre. Endringer med store konsekvenser for alle virksomheter som er basert på å levere produkter og tjenester tilpasset vår tidligere så innarbeidede og oversiktlige adferd. Det vil ta lang tid før endringene er fullendt, men kappløpet med å tilpasse seg starter nå. Eller som Andy Warhol sa det: «They always say time changes things, but you actually have to change them yourself.» Continue reading
«Oppmerksomhet er den nye valutaen» skrives det mye om i disse dager i tråd med at fokus rettes stadig mere mot sosial kommunikasjon, men oppmerksomhet kan være flere ting. I vår nye mediahverdag hvor sosiale media stadig oftere setter agendaen er det ikke lenger er en selvfølge at vi kan kjøpe oss den oppmerksomheten vi trenger. Det er rett og slett blitt vanskeligere å trenge gjennom all støyen som omgir brukerene. Er svaret til dette å gjøre budskapene og mediataktikken enda mere overraskene og annerledes for å stikke seg ut og bli lagt merke til ? Continue reading
Starbucks har alltid fokusert på god kundeservice som et av de viktigste elementene til å drive frem fremtidig vekst eller som uttalt av Hovard Schultz, CEO Starbuck’s 2009: “We were just named the number one brand in a new social media engagement report. The key here is that we are connecting directly with our loyal customers who will be driving our future growth.”
Nå brøyter de ny vei gjennom å tillate betaling for kaffen med mobilen. Kunden slipper å ha penger på seg og raskere håndtering av betalingen i kassen gir raskere og bedre service. Som omtalt i mitt tidligere innlegg om den nye digitale emballasjen er dette nok et eksempel på hvordan man ved å ta utgangspunkt i forholdet mellom produkt og bruker kan tilføre verdier med de digitale lagene.
Jeg har nå prøvd VG+ over en viss periode og må innrømme at jeg synes det er en tungvint måte å lese avis på. Nå skal jeg inrømme at jeg ikke er noen storleser av papirutgaven heller, men det jeg får med VG+ er en mye tungvintere måte å finne artikler på og når jeg først finner de så setter de ingen dype spor. For at jeg skal være villig til å «mosjonere» meg inn på app’en som er langt tungvintere og mindre oppdatert enn web, må det jeg når frem til være noe som er verdt det i form av interesse, kunnskap eller underholdningsverdi. Da tror jeg vi er nærmere magasin enn avis. Avisen hører mere hjemme på web og det er fryktelig mye ugjort der med hensyn til filtreringsmuligheter og sammensettelse av min personlige avis. Og det burde være fullt mulig å ta betalt der, eller? Continue reading
Digitalt eller digital kommunikasjon er et begrep som er like vidtfavnene som det er uferdig i sin definisjon. Det beskriver noe som vi for alvor stiftet bekjentskap med i forbindelse med utbredelsen av web og epost på begynnelsen av 90-tallet. Vi hadde digital informasjon før dette, men det var kombinasjonen med enkel og realtime utveksling av den digitale informasjonen i rike formater som for alvor åpnet for en helt ny kommunikasjonsalder som vi enda ikke er ferdig med å definere omfanget av. Vi bruker begrepet for å beskrive alt det som er annerledes enn det tradisjonelle og det er også en form for beskrivelse av det ukjente vi enda ikke klarer å beskrive i detalj. Den dagen vi har kartlagt det endelig omfanget og det ikke lenger utgjør noen kontrast til noe annerledes og tradisjonellt, vil vi ikke lenger benytte begrepet.
Den digitale kommunikasjonen er blitt en del av hverdagen til alle og favner et utrolig mangfold av tradisjonelle områder som er blitt erstattet, forenklet eller eliminert. Det griper om seg i de aller fleste yrkesgrupper og fagdisipliner og det meste griper inn i hverandre. Som et forsøk på å løsrive og beskrive det som handler om marketing av produkter og tjenester har jeg forsøkt å lage en modell med noen lag, noe «nytt» og noe mere tradisjonellt. Vi snakker om hele eco-systemer rundt produkt og bruker, eller «digital emballasje» som vist i illustrasjonen over. De nye digitale lagene krever en rekke ulike fagdisipliner til å spille sammen på samme måte som lagene må spille sammen seg i mellom.
Det digitale metaproduktet
En stadig større del av innovasjonen fremover vil handle om hvordan man kan integrere digitale fordeler i produktet eller tjenesten. Et tidlig eksempel var Nike’s iPod integrasjon. Biler som booker service selv, automatisk bestilling av forbruksmatriell til maskiner, informasjon om produktet gjennom stripekode eller RFID og mye mere som ingen har skapt enda vil vi se i årene fremover.Både som utvidelse av produktets egenskaper og som rene funksjoner i takt med at vi nærmer oss 3.0 hvor produktene begynner å kommunisere gjennom sine innebygde og integrerte kommunikasjonsenheter.
Den nye kundeservicen
Både som følge av erkjennelsen om at fornøyde eksisterende kunder vil bli vår fremste ressurs mht rekruttering av nye kunder (omtalt i blogginnlegg her), og som en sentral del av fremtidens merkevare. Fremtidens merkevarer er ikke innbilte, men opplevde. Det handler om en kundeservice som er proaktiv både før, under og etter selve salget og som favner bredere enn selve kjerneproduktet.
Tilgjengelighet og tilstedeværelse (delvis eide media)
Digital tilgjengelighet og tilstedeværelse var kanskje det første området hvor den den digitale tidsalder gjorde store omveltninger. Websider erstattet brosjyrer, ehandel erstattet eller supplerte distribusjon, linker erstattet skilter osv. I dag handler digital tilgjengelighet og tilstedeværelse om så veldig mye mere med bl.a blogger, søkemotoroptimalisering, betalte søkeord, facebooksider, Youtube, Flickr, Wikipedia, Slideshare og mye mere. Tilstedeværelse i den digitale verden i dag krysser mange fagområder og spesialistkunnskaper. Et kritisk suksesskriterie for å kunne høste og maksimere avkastning av annen innsats på marketingfronten.
Betalt, ubetalt og fortjente media
Her tangerer vi det som kan kalles tradisjonell reklame, pr og markedsføring, men med en vesentlig ny tilleggsfaktor som defineres som sosiale media, eller fortjente media. Sosiale media er et annet begrep som gradvis vil forsvinne i takt med at det etterhvert blir en selvfølge å få brukerne til å fortelle våre historier på lik linje med eller istedenfor massemedia. Sett fra denne produkt og bruker sentriske modellen handler det ytterste laget om å rekruttere nye brukere inn i våre digitale eco-sytemer. Og selv det som kan defineres som tradisjonelle kanaler er i stadig større grad digitale, være seg avis,magasin eller TV.
Krever nye konstellasjoner
For å få alle disse lagene til å spille sammen blir det vanskeligere å betrakte de isolert, samtidig som det kreves mye spesialisert kompetanse på de ulike områdene. Vi vil se helt nye «team» som er dynamiske og settes sammen etter behov i de ulike fasene og for de ulike områdene som utvikles. Produksjonsstaber og forretningsmodeller må ikke være til hinder for det nye samspillet, men tilpasses for å oppnå fleksibilitet for å håndtere et stadig større mangfold av kunde og kategori spesifikke løsninger. Fellesnevneren er at det er digitalt, det handler om kommunikasjon og ikke minst; det handler om å bedre resultatene for kundene.
Wake up and smell the digital coffee… Stadig større del av den kommersielle kommunikasjonen som utvikles er digital, men samtidig er vi ikke der hvor vi kan slippe taket på annonser eller TV-spot’er. Mange opplever effekt med sosial kommunikasjon, men samtidig oppnår vi bra effekt på tradisjonell kjøpt mediaplass. Massemedia er i ferd med å miste sin enestående evne til å formidle budskap, men folk leser fortsatt aviser og ser på TV. Vi må begynne å henvende oss rett til brukerne selv for å få de til å fortelle våre historier. Samtidig kan vi ikke gi slipp på det massemedia kan bidra med til fortsatt vekst. Hjelp, hva gjør vi ?
Mobilformatets begrensninger og den stadig økende andel av vår kommunikasjon som skjer via «140 tegns kommunikasjon» i sosiale media reiser spørsmål om hva som skjer språket vårt. Et spennende kommunikasjonsformat vi alle har tilgjengelig og har alle muligheter til å distribuere like raskt som en melding er video. Vi liker alle å se formatet, men likevel så har det å utrykke seg med det aldri tatt skikkelig av….enn så lenge? Continue reading
News+ concept live from Bonnier from Bonnier on Vimeo.
Jeg har tidligere skrevet om avisenes utfordring i overgangen til iPad og lesebrettene i innlegget “Betaling for mediainnhold på nett” hvor jeg forsøker å belyse at utfordringen ikke bare ligger i å ta betalt, men at avisene må oppfinne avis-konseptet på nytt basert på vår nye digitale hverdag.
Svenske Bonnier har nå sluppet en video som beskriver deres nye konsept News+ og jeg kan ikke gjøre annet enn å bukke dypt i beundring. Det virker som Bonnier her har tatt utfordringen på alvor med nettopp å redesignet “konseptet avis” til de nye plattformene på en meget elegant måte ut fra det vi kan se i denne videoen. Funksjoner som leseliste for å spar artikler til senere gjennomlesning, tilbakemeldinger til journalist som abbonnent, struktur og nye integrerte annonseløsninger ser utrolig elegant gjennomført ut. Det er definitivt det beste jeg har sett så langt på iPad løsning og har med dette på mange måter satt standarden. Jeg venter i spenning på de norske avisløsningene som er rett rundt hjørnet….
Gratulerer Bonnier !
Smart telefoner er ganske smarte. Hver enkelt lille mobil har flere muligheter og større kapasitet enn de fleste bedrifter hadde av teknologi for bare tyve år siden. Mobil er i ferd med å overta en stadig større andel av nettbruken og mere skal det bli sier alle prognoser. Twitter ,Facebook og mange av de andre sosiale kanalene som er i ferd med å overta en stor del av kommunikasjons-hverdagen vår baserer seg også på korte meldinger slik som mobilen. Mer og mer av bruken av sosial media skjer nettopp på mobil. Mobilen er fremtiden. Men hva gjør dette med kommunikasjon vår ? Continue reading
